Fallbeispiel: Die Regenschirme eines Käufers gingen ständig kaputt, also begannen wir mit der Windkarte.

Von Luvia Outdoor Team · 19.08.2021

Im Sommer 2021 erhielten wir eine Anfrage, die auf dem Papier einfach aussah: Ein Einkäufer aus der Gastronomie, der ein Lokal am Meer betreibt, wünschte ein Angebot für 24 Ampelschirme mit einer Schirmgröße von etwa 3 x 3 Metern. Er hatte bereits zweimal ähnliche Schirme von anderen Anbietern gekauft, und beide Generationen waren innerhalb von zwei Saisons ausgefallen. Verbogene Streben, gerissene Schirme, festsitzende Kurbelmechanismen.

Sie fragten nach dem Preis. Wir fragten nach einer Woche.

Was die Website uns mitgeteilt hat

Mithilfe des Käufers konnten wir uns ein kurzes, aber aussagekräftiges Bild des Standorts machen. Die Terrasse lag direkt am offenen Wasser und bot kaum Windschutz. Lokale Wetterdaten zeigten häufige Nachmittagsbrisen und gelegentlich starke Böen an. Die Sonnenschirme blieben während der Öffnungszeiten aufgespannt, und das Schließen hing davon ab, ob der jeweilige Mitarbeiter im Dienst eine Windzunahme bemerkte.

Nichts davon war ungewöhnlich. Ungewöhnlich war jedoch, dass niemand die vorherigen Lieferanten danach gefragt hatte. Die kaputten Regenschirme waren an sich keine schlechten Produkte. Es handelte sich um Produkte mittlerer Qualität, die für hohe Beanspruchung geeignet waren.

Was wir im Vorschlag geändert haben

Anstatt das vom Käufer beschriebene Modell zu zitieren, schlugen wir eine andere Konfiguration vor und erklärten klar, warum:

• Ein schwererer, freitragender Rahmen für den gewerblichen Einsatz mit verstärkter Rippenkonstruktion, geeignet für regelmäßige Öffnungs- und Schließzyklen und weniger für den gelegentlichen Gebrauch im privaten Bereich.
• Für die erhöhte Beanspruchung wurde das Zeltgewebe verbessert . Die verschiedenen Stoffoptionen und ihre jeweiligen Vor- und Nachteile wurden erläutert, einschließlich dessen, was wir bestätigen konnten und was für diesen Markt noch getestet werden musste.
• Das Ballastgewicht wurde an die Größe des Baldachins angepasst. Wir haben wasserbefüllbare Sockel mit ausreichendem Füllgewicht für einen 3×3 Meter großen Baldachin auf einem offenen Gelände spezifiziert, anstatt der im ursprünglichen Auftrag vorgesehenen Sockel für Lichtdisplays.
• Eine Betriebsregel. Wir empfahlen einen Schwellenwert für den Abschluss und einen einfachen Personalablauf und hielten dies schriftlich im Angebot fest. Die Hardware kann nur die Hälfte dieser Aufgabe erfüllen.

Die vorgeschlagene Konfiguration war pro Einheit teurer als die bisherigen Käufe des Käufers. Wir haben dies offen angesprochen und erklärt, dass sich der günstigere Weg in der Vergangenheit bereits als der teurere erwiesen hatte.

Ein Ergebnis, das es wert ist, festgehalten zu werden

Der Käufer akzeptierte den geänderten Leistungsumfang. Noch wichtiger für uns: Bei der Überprüfung nach der Saison waren dieselben Sonnenschirme weiterhin im Einsatz und benötigten lediglich die übliche Wartung der Bespannung. Der Käufer ergänzte die Bestellung später um eine zweite Terrasse, und die Absperrroutine wurde in die Mitarbeiterschulung aufgenommen.

Wir veröffentlichen diese Information nicht als Garantie dafür, dass ein Sonnenschirm jedem Wind standhält. Das Windverhalten ist standortabhängig, und die endgültige Entscheidung sollte stets in Absprache mit der für die Installation und den täglichen Betrieb Verantwortlichen getroffen werden. Wir veröffentlichen diese Information, da die Analyse der Gegebenheiten vor Ort vor der Angebotserstellung ein Grundrecht jedes Käufers gegenüber jedem Lieferanten ist.

Mehr über unsere Vorgehensweise bei exponierten Standorten erfahren Sie in unserem Leitfaden auf Auswahl von gewerblichen Terrassenschirmen für windige Standorte oder durchsuchen Sie die Kollektion von Terrassenschirmen Die

Praktische Erkenntnisse

Wenn Ihre Sonnenschirme immer wieder kaputtgehen, ersetzen Sie sie nicht länger durch Modelle mit denselben Spezifikationen. Dokumentieren Sie die Lichtverhältnisse am Standort, wählen Sie Gestell und Ballast entsprechend aus und erstellen Sie eine Bedienungsanleitung. Fordern Sie dann von Lieferanten Angebote auf Basis dieser Vorgaben an, nicht anhand eines Fotos.