Por qué reconstruimos nuestro sitio web basándonos en pruebas en lugar de adjetivos.

Por Lin, fundadora · 20 de mayo de 2025

Esta primavera relanzamos la página web de Luvia Outdoor. El rediseño tardó más de lo previsto, y el motivo no fue el diseño en sí. Fue una decisión que tomamos desde el principio y de la que nos negamos a dar marcha atrás: cada afirmación sobre los productos en la web debía poder rastrearse hasta una fuente que pudiéramos respaldar.

El problema de cómo se presentan los productos para exteriores en línea

Basta con pasar diez minutos en cualquier plataforma B2B para observar el patrón. El mismo paraguas se describe como "de alta resistencia", "de calidad comercial", "resistente al viento" y "directo de fábrica", a menudo en el mismo título. Ninguna de estas palabras es incorrecta por sí sola. Sin embargo, juntas hacen que todos los productos parezcan idénticos y que nada sea verificable.

Hemos respondido a consultas de compradores perjudicados precisamente por este estilo. Recibieron un producto que se ajustaba a la descripción, pero no cumplió con las expectativas. Dado que los adjetivos no se pueden inspeccionar, la discusión posterior giró en torno a las expectativas, y las expectativas siempre pierden frente a un conocimiento de embarque.

Lo que hicimos en su lugar

Nuestras nuevas páginas de productos se basan en niveles de evidencia, un concepto que hemos tomado prestado de nuestra forma de trabajar internamente:

• Hechos confirmados : especificaciones vinculadas a datos estructurados del producto, planos o documentos verificados.
• Diseño y estructura visibles : lo que muestra nuestro propio análisis de los medios de comunicación del producto, etiquetado como observación.
• Aplicaciones sugeridas : donde un producto pueda utilizarse de forma sensata, planteado como una guía de planificación, no como una afirmación sobre un proyecto terminado.
• Para confirmar : la lista honesta de artículos que dependen de la selección del producto, el mercado o la revisión técnica.

Publicar la cuarta categoría fue el paso más polémico. Algunos colegas temían que incluir preguntas abiertas nos hiciera parecer menos competentes. Sin embargo, en las pruebas ocurrió lo contrario: los compradores nos comentaron que la lista de preguntas "por confirmar" era lo que hacía que los datos confirmados resultaran creíbles.

¿Qué más cambió?

Ahora, el sitio web se adapta a la forma de trabajar de los compradores profesionales: crear una lista de proyectos por categorías, definir las especificaciones de personalización y enviar una consulta que ya incluye información sobre el producto, su aplicación y el mercado. Nuestros artículos de planificación se encuentran junto al catálogo, en lugar de en una sección aparte, porque elegir una pérgola y planificar su instalación son la misma decisión que se toma en momentos diferentes.

Por qué estoy orgulloso de las partes aburridas

Nadie lanza una página web presumiendo de su sistema de clasificación de pruebas. Pero tras once años en este sector, estoy convencido de que la escasez en nuestra industria no reside en productos ni proveedores, sino en información que permita a los compradores tomar decisiones sin arriesgarse a un periodo de prueba de seis semanas. Si una página web no puede decirte qué sabe y qué no, te está vendiendo un billete de lotería con mejores fotografías.

Echa un vistazo a la catálogo de productos y juzgue usted mismo. Si encuentra una reclamación que cree que deberíamos confirmar o eliminar, escríbame ayoyo@beautyhouses.net Esta reconstrucción se basó precisamente en esos comentarios.

Información práctica para llevar

Al evaluar el sitio web de un proveedor, cuente cuántas afirmaciones incluyen fuentes y cuántas incluyen adjetivos. Esta proporción le indicará cómo se sentirá la relación cuando sea necesario verificar algo.