Was uns vier Jahre Käuferfragen über die Beschaffung im Freien verraten haben

Von Gründer Lin · 06.11.2018

Im Herbst 2018 hatte unser Team vier Jahre lang Anfragen von Händlern, Hotelbetreibern und Bauunternehmen aus über einem Dutzend Ländern beantwortet. Ich beschloss in jenem Jahr, unsere E-Mail-Archive durchzugehen und zu zählen, was die Käufer tatsächlich fragten, nicht was wir annahmen. Das Ergebnis überraschte mich etwas, und es prägt noch heute unsere Angebotserstellung.

Die drei Fragen, die nie verschwinden

Fast jede ernsthafte Anfrage, sei es nach einem freitragenden Sonnenschirm oder einer motorisierten Lamellenpergola, kreiste letztendlich um dieselben drei Themen.

„Kann ich dem Datenblatt trauen?“ Käufer hatten schlechte Erfahrungen mit Angeboten gemacht, die Marketingfloskeln mit technischen Fakten vermischten. Begriffe wie „wasserdicht“ und „robust“ tauchten überall auf, doch nur wenige Anbieter konnten angeben, auf welchen Teil des Produkts sich die Aussage bezog oder nach welchem ​​Standard sie geprüft worden war.

„Was passiert zwischen der Probe und dem Container?“ Diese Frage kam am häufigsten von Käufern, die bereits mindestens einmal aus China importiert hatten. Sie wussten, dass eine freigegebene Probe nicht automatisch eine freigegebene Lieferung bedeutet. Sie wollten wissen, wer die Produktion prüft, wann und anhand welcher Referenzwerte.

„Können Sie mehrere Produktkategorien koordinieren?“ Ein Händler kauft selten nur ein Produkt. Derselbe Kunde, der Sonnenschirme bestellte, benötigte meist auch Ständer, Outdoor-Vorhänge oder eine Heizstrahler für den Winterabsatz. Jeder zusätzliche Lieferant bedeutete eine weitere Musterrunde und damit weiteres Vertrauen.

Was wir nach dem Audit geändert haben

Die ehrliche Antwort ist, dass wir diese Probleme nicht über Nacht gelöst haben. Was wir Ende 2018 unternommen haben, war zwar klein, aber nachhaltig. Wir begannen, in unseren Produktinformationen bestätigte Fakten von visuellen Beobachtungen zu trennen. Wurde ein Lamellensystem anhand einer Zeichnung überprüft, vermerkten wir dies. Wurde das UV-Verhalten eines Baldachinstoffs vom Hersteller lediglich angegeben, aber noch nicht getestet, schrieben wir „zur Bestätigung“, anstatt die Angabe zu wiederholen.

Wir begannen auch damit, Angebote mit allen relevanten Informationen zu erstellen: Verpackungsdetails, geschätzte Lademengen und die für den Zielmarkt benötigten Dokumente. Nicht alle Zahlen waren fix, und wir wiesen darauf hin, welche Punkte noch offen waren. Anfangs schien es langsamer zu gehen. Wir stellten jedoch fest, dass seriöse Käufer schneller, nicht langsamer, agierten, wenn sie die Unsicherheiten erkannten.

Warum ich immer noch darüber nachdenke

Der Outdoor-Handel hat sich seit 2018 enorm verändert. Zölle, eine Pandemie, Frachtkosteneinbrüche: All das war mir damals nicht bewusst. Doch die Grundbedürfnisse der Käufer haben sich kein bisschen verändert. Wer beruflich Outdoor-Produkte importiert, sucht nicht nach dem niedrigsten Stückpreis. Er sucht nach einem Angebot, das ihn nicht überrascht.

Wenn Sie dies im Rahmen der Planung eines Beschaffungsprojekts lesen, ist mein Rat einfach: Fragen Sie Ihren Lieferanten, wo die Unsicherheiten liegen. Ein Partner, der seine eigenen offenen Fragen benennen kann, ist in der Regel auch derjenige, der Ihre tatsächlichen Fragen beantworten kann.

Wenn Sie ein Projekt für eine Pergola, einen Sonnenschirm oder eine Außenküche besprechen möchten, erreichen Sie unser Team unteryoyo@beautyhouses.net oder Angebotsanfrage starten Die

Praktische Erkenntnisse

Bevor Sie Preise vergleichen, achten Sie darauf, wie Anbieter mit Unsicherheiten umgehen. Wer bestätigte Fakten klar von noch zu überprüfenden Punkten unterscheiden kann, ist in der Regel die sicherere Wahl für einen langfristigen Einsatz im Freien.